Chef d’équipe service à la clientèle

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans deux centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie, Saguenay-Lac-St-Jean et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.

En tant que premier point de contact avec nos clients, le représentant service à la clientèle est l'ambassadeur de l'entreprise. Sous la supervision du gestionnaire, le chef d'équipe est responsable du bon fonctionnement de la réception sur plusieurs niveaux. Le chef d'équipe est le premier responsable du plancher. Il doit veiller à la réparation et à l'entretien des équipements, à l'application de nos méthodes de travail et au respect des règles de santé et de sécurité. Le chef d'équipe doit assurer un service de qualité conformément aux normes de Vet et Nous.

Poste permanent à temps plein. L'horaire comprend des quarts de jour, de soir et de fin de semaine, selon les besoins opérationnels de l'établissement.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d’aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l’ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

• Superviser les membres de l'équipe de la réception ;
• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe (supervision du plancher, réponse aux questions/plaintes en personne ou par courriel, etc.) ;
• Former et suivre les progrès des employés (nouveaux et existants) et apporter les corrections nécessaires ;
• En collaboration avec le gestionnaire, identifier les besoins en formation et planifier des sessions pour maintenir les compétences de l'équipe à jour ;
• Développer et mettre à jour les protocoles pour assurer le bon fonctionnement de l'équipe ;
• S'assurer que l'équipe fournit en permanence des services adéquats aux clients en les surveillant de près pendant les heures d'ouverture ;
• Identifier, former et motiver les membres clés de l'équipe et gérer la planification de la relève ;
• Superviser la maintenance et l'entretien du matériel ;
• Dépanner toute défaillance du matériel à la réception ;
• Effectuer d'autres tâches connexes, y compris administratives ;
• Accueillir, informer et orienter les clients ;
• Ouvrir les dossiers des clients ;
• Gérer les appels téléphoniques (fournir des informations, fixer et confirmer des rendez-vous, etc. ) ;
• Traiter les plaintes des clients ;
• Appeler les clients afin d'obtenir un retour d'information ;
• Traiter la facturation et gérer la caisse enregistreuse ;
• Gérer et répondre à la boîte aux lettres électronique ;
• Assurer une communication efficace entre les clients et l'équipe médicale ;
• Gérer les commandes et les retours (par exemple, réapprovisionnement en nourriture) ;
• Effectuer diverses tâches administratives connexes liées à l'équipe d'accueil ;
• Participer à des réunions ou à des séances de formation afin d'acquérir des connaissances utiles pour répondre aux demandes des clients et des employés ;
• Maintenir une bonne communication avec l'équipe et le gestionnaire.
• Gérer les pauses et être apte à remplacer le personnel au besoin ;
• Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, intégration, horaire, poinçons, etc.) en partenariat avec le gestionnaire ;
• Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception ;
• Maintenir les dossiers des employés à jour ;
• S’assurer d’avoir un plan de reconnaissance des employés ;
• Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ;

Ce dont tu as besoin :

• Bilingue (français et anglais) ;
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout) ;
• Connaissance du logiciel maison Cornerstone (un atout) ;
• Gestion du stress ;
• Sens de l’organisation ;
• Être très soucieux du service professionnel et du service à la clientèle ;
• Avoir du jugement, être autonome et capable de prendre des décisions.
• Exceller dans le service à la clientèle
• Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle
• Excellente capacité à gérer les conflits
• Bilinguisme (oral et écrit).
• Autonome et polyvalent
• Débrouillard et responsable
• Excellente gestion des priorités.
• Discret
• Grand sens de l'organisation et de l'observation
• Esprit d'équipe
• Bonnes aptitudes à la communication
• Solides compétences en matière de leadership et capacité à prendre l'initiative;
• Avoir comme valeurs : l'ouverture d'esprit, le respect, l'engagement et la collaboration.

La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.