Mesures préventives mises en place (COVID-19)

Carrières chez Vet et Nous
Carrières

Chef d’équipe réception/téléphonie

Lieu
Centre Vétérinaire Rive-Sud

Type d'emplois
Temps plein permanent

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Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans deux centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours, un hôpital d’urgence et de référence ouvert 7jours/7 et 17 hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques.

Sous la responsabilité de la coordonnatrice au service à la clientèle, tu effectues la gestion des équipes de la réception et de la téléphonie selon les valeurs de l'entreprise. Tu t'assures que le service à la clientèle donné par tes équipes soit en tout temps professionnel et de qualité. Tu offres aussi ton support et tu travailles en collaboration avec la coordonnatrice au service à la clientèle.

 

Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Assurance collective ;
  • Budget de formation continue ;
  • Remboursement vêtements et uniformes ;
  • Programme d’aide aux employés ;
  • Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
  • Rabais employé ;
  • Abonnement pour activité physique ;
  • Maintien de l’ancienneté à travers le groupe ;
  • Congé sans solde ;
  • Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

 

Principales fonctions :

  • Gérer l’équipe de la réception/téléphonie (supervision, formation / coaching, évaluations, reconnaissance, etc.) ;
  • Assurer une présence autant à la réception qu’en téléphonie afin d’assister toute l’équipe ;
  • Gérer les pauses et être apte à remplacer le personnel au besoin ;
  • S’assurer que les protocoles et procédures du centre sont suivis par l’équipe ;
  • S’assurer que les membres de l’équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle ;
  • Gérer les plaintes de premier niveau des clients insatisfaits et faire le suivi à la coordonnatrice au service à la clientèle au besoin ou dans les cas plus particuliers ;
  • S’assurer d’avoir une bonne communication entre les différents départements du centre ;
  • Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, intégration, horaire, poinçons, etc.) en partenariat avec la coordonnatrice au service à la clientèle ;
  • Développer les ressources humaines de l’équipe (gestion de talent, développement des compétences, etc.) ;
  • S’assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin) ;
  • Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception/téléphonie ;
  • S’assurer de la mise en place d’un programme complet de formation et promouvoir la formation continue ;
  • Maintenir les dossiers des employés à jour ;
  • S’assurer d’avoir un plan de reconnaissance des employés ;
  • Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes ;
  • Toute autre tâche connexe. 

 

Ce dont tu as besoin :

  • Bilingue (français et anglais) ;
  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout) ;
  • Connaissance du logiciel maison Cornerstone (un atout) ;
  • Gestion du stress ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Autonomie ;
  • Esprit d’initiative ;
  • Sens de l’observation ;
  • Travail d’équipe ;
  • Bonne communication ;
  • Être très soucieux du service professionnel et du service à la clientèle ;
  • Bonne gestion des priorités ;
  • Avoir du jugement, être autonome et capable de prendre des décisions.

 

La forme masculine est employée afin d’alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi.

 

JE DÉSIRE POSTULER POUR L'OFFRE D'EMPLOI :

Chef d’équipe réception/téléphonie Lieu : Centre Vétérinaire Rive-Sud
















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